Tingkatkan Budaya Pelayanan Prima, LPKA Pangkalpinang Undang Bank Mandiri
Pangkalpinang,- Viralperistiwa.com- Langkah untuk meningkatkan budaya pelayanan prima semakin menjadi fokus di Lembaga Pembinaan Khusus Anak (LPKA) Kelas ll Pangkalpinang. Dalam upaya mencapai tujuan ini, LPKA Pangkalpinang mengundang narasumber dari Bank Mandiri untuk memberikan wawasan dan praktik terbaik dalam pelayanan kepada pengunjung, stake holder maupun Anak Binaan, Rabu (06/03). Kedatangan ini dipimpin langsung Pimpinan cabang Bank Mandiri depati Amir Pangkalpinang, Angga Umbara, Anggi selaku narasumber dan 4 orang staf lainnya yang disambut langsung Kepala LPKA PAngkalpinang, Nana Herdiana dan pejabat structural eselon IV dan V serta Staf Pegawai yang hadir.
Kegiatan yang berlangsung di Aula bawah LPKA ini dilakukan sebagai bagian dari upaya LPKA Pangkalpinang untuk terus meningkatkan kompetensi dan standar pelayanan prima sejalan dengan arahannya yang menekankan pentingnya memberikan pelayanan yang berkualitas kepada semua pihak yang berinteraksi dengan LPKA ini.Dalam sambutannya Kepala LPKA Pangkalpinang, Nana Herdiana menegaskan kehadiran p rwakilan dari Bank Mandiri merupakan langkah yang tepat dalam memperkaya pengetahuan dan keterampilan petugas LPKA dalam menyediakan layanan yang lebih baik.
“ Pelayanan prima untuk menuju zona integritas WBK WBBM sangat diperlukan keserasian, pengetahuan, skill , dan sikap2 yang harus dipelajari dalam mewujudkan pelayanan terbaik yang harus di berikan kepada masyarakat dan Anak Binaan, itu menjadi unggulan dari LPKA Pangkalpinang nantinya,” tegas Nana. Sementara itu, Anggi selaku narasumber perwakilan dari Bank Mandiri menyampaikan apresiasi atas inisiatif LPKA Pangkalpinang untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Presentasi dan berbagi wawasan tentang pentingnya budaya pelayanan prima dalam menciptakan lingkungan yang AMANAH (Aman, Nyaman dan Ramah) sesuai dengan moto LPKA PAngkalpinang itu sendiri.
“ Dalam mewujudkan budaya pelayanan prima yang pertama adalah service mindset yang bias membangun image positif tentang LPKA Pangkalpinang. Kedua adalah Customer experience kita harus memahami apa yang mereka rasakan tentang kita serta komunikasi verbal yang akan membentuk branch image. Yang tidak kalah penting saat berhadapan dengan pengunjung kita harus tunjukkan sikap ramah, profesioanal dan nyaman,” jelas Anggi. Acara ini diakhiri dengan sesi tanya jawab di mana petugas LPKA Pangkalpinang dapat mengajukan pertanyaan dan berbagi pandangan mereka tentang bagaimana menerapkan konsep pelayanan prima dan roll play langsung untuk mempraktekkan agar persamaan visi dalam melayani dan memperlakukan masyarakat dan Anak Binaan.
